Ansprechpartner_in (m/w/d) im Callcenter

im A 33/ Ausländeramt in der Arbeitsgruppe 33.5/ Infostelle und starte zum 01.07.2026.

Du willst bedeutungsvolle Aufgaben leisten und die Zukunft der StädteRegion Aachen gemeinsam mit über 2.600 Mitarbeitenden gestalten?

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befristet für die Dauer von zwei Jahren

EG 6 TVöD

Vollzeit

Aachen

Bewerbungsschluss: 24.05.2026

Bewerbungsschluss:

Bewerbungsschluss: 24.05.2026

Bewerbungsschluss: 29.04.2054

Deine Aufgaben

Betreuung anfragender Menschen per Telefon, Homepage oder E-Mail, Entgegennahme eingehender Anrufe, Erfragung und Erfassung des Anliegen der Anrufenden
Erteilung qualifizierter Auskünfte hinsichtlich der Tätigkeitsfelder des Ausländeramtes und Hilfestellung bei online Terminbuchungen
Bearbeitung und Verteilung aller eingehenden E-Mail-Anfragen über die vorhandenen Funktionspostfächer und Verteilung der zentralen Faxeingänge des Ausländeramtes
Bearbeitung eingehender Onlineterminreservierungen für das gesamte Ausländeramt
Unterstützung der Teamleitung beim Auf- und Ausbau sowie der Optimierung einer Wissensdatenbank
Besetzung der „Infotheke Infostelle“ mit direktem Bürger_innenkontakt
Unterstützung bei außerordentlichen Sonderaktionen
Teilnahme an der Rufbereitschaft im Rahmen aufenthaltsbeendender Maßnahmen in nichtverantwortlicher Position (ein- bis zweimal jährlich)

Unsere Anforderungen

abgeschlossener Vorbereitungsdienst der Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt bzw. abgeschlossener Verwaltungslehrgang I oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum_zur Verwaltungsfachangestellten oder
abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau_mann für Dialogmarketing oder
abgeschlossene, mindestens dreijährige Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und mindestens zweijährige Berufserfahrung im Umgang mit hohem Kundenaufkommen
Bereitschaft zur Einarbeitung in eine schwierige Rechtsmaterie, zu weitgehend selbständigen Entscheidungen und zur Arbeit im Team
Kommunikations- und Kontaktfähigkeit
Verhandlungsgeschick und sachliche Argumentation
ein hohes Maß Belastbarkeit
ausgeprägte soziale und interkulturelle Kompetenz

Infos zur Stelle

Die Stelle ist aufgrund zwingender dienstlicher Belange nicht teilbar.

Es handelt sich um eine für die Dauer der Elternzeit einer Mitarbeiterin, voraussichtlich für die Dauer von zwei Jahren, zu besetzende Stelle.

Rückfragen bitte unter Angabe der folgenden Kennung: A 33 - 56

Du hast Fragen?

Wir sind daran interessiert, Dich kennenzulernen! Eine Hospitation im Vorfeld der Bewerbung ist möglich und wird ausdrücklich begrüßt. Also melde Dich gerne bei uns!

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Weil Du es
uns wert bist!

Die StädteRegion Aachen fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeitenden.

Sie strebt an, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt der Region auch bei den Beschäftigten widerspiegelt und begrüßt deshalb Bewerbungen von Personen, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Im Interesse der Frauenförderung werden Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ermutigt. Menschen mit Behinderung werden ebenfalls gebeten, sich zu bewerben.

Über uns

Fakten

Die StädteRegion Aachen ist ein innovativer Gemeindeverband im Dreiländereck Belgien, Niederlande und Deutschland. Zehn Städte und Gemeinden haben ihre regional bedeutsamen Aufgaben in dieser leistungsorientierten und mitarbeiterfreundlichen Verwaltung gebündelt. Wir kümmern uns um das Wohl von insgesamt etwa 563.000 Menschen.

Keine leichte Aufgabe, aber wir haben eine klare Mission: Unsere Region lebenswerter, sozial gerechter und zukunftssicherer zu machen.